運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的意思就是為解決買家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛，保險(xiǎn)公司針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的特征，適時(shí)推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品，也簡(jiǎn)稱“退運(yùn)保險(xiǎn)”。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家）現(xiàn)階段僅針對(duì)淘寶網(wǎng)支持7天無(wú)理由退貨的商品，買家可在購(gòu)買商品時(shí)選擇投保，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在退款完結(jié)后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。

一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠流程比較簡(jiǎn)單，具體流程如下：

1、買家發(fā)起退款時(shí)選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào)，將購(gòu)買的貨物通過(guò)物流退還給賣家。

2、賣家收到貨物后確認(rèn)退款。

3、保險(xiǎn)公司在退款完成72小時(shí)內(nèi)核實(shí)買家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無(wú)誤后將理賠款項(xiàng)支付到買家支付寶帳號(hào)。

買家在投保后并退貨成功沒(méi)有得到理賠，可能有以下幾個(gè)原因：

1、買家在退款操作過(guò)程中，沒(méi)有選擇 “已經(jīng)收到貨”以及“我需要退貨”；而是選擇了“沒(méi)有收到貨”或者“不需要退貨”；

2、沒(méi)有提交正確的物流公司和運(yùn)單號(hào)，保險(xiǎn)公司在審核時(shí)予以拒賠；建議買家重新提交物流底單、訂單號(hào)至保險(xiǎn)公司審核。

3、重復(fù)理賠。針對(duì)同一賣家的商品，買家分開多筆訂單購(gòu)買，并購(gòu)買多筆運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；但退貨時(shí)，未對(duì)兩單做分別退貨，而是將兩張訂單的貨物用一個(gè)物流單號(hào)退回，則只能獲得一筆理賠款（首先被賣家確認(rèn)退貨的那筆將獲得理賠），因?yàn)槔碣r基本原則是以實(shí)際損失為限，以保額為限的。